• Rassemblez toutes les coordonnées des personnes impliquées.
• Prenez des photos des dégâts.
• Remettez toutes les informations relatives au sinistre à votre conseiller. Si vous recevez une assignation par la suite, envoyez-la-nous immédiatement.

Après réception du dossier de sinistre, nous nous assurons que votre sinistre est bien couvert par les garanties souscrites dans votre contrat d’assurance.

Vous avez causé des dommages à une personne tierce ?

• Recueillez les coordonnées de toutes les personnes impliquées dans le sinistre, y compris les éventuels témoins.
• Complétez avec le nom et le numéro de police de l'assureur de l'autre partie.
• Prenez des photos des dégâts, surtout en cas de discussion sur leur étendue.

Afin de déterminer votre responsabilité et le montant des dommages, nous prenons contact avec la partie tierce afin qu’elle fournisse les pièces justificatives manquantes (la version de l’autre partie, les informations liées à la réparation, des photos …).

Dans certains cas, une expertise (contradictoire) peut être demandée.

Après avoir recueilli toutes les informations nécessaires, DVV prend position quant à votre responsabilité.

Après avoir déterminé votre responsabilité et le montant des dommages :

• DVV indemnise le tiers après déduction de la franchise pour les dommages matériels.
• Vous recevrez une confirmation de notre paiement à l’autre partie.
• En cas de dommages matériels, nous vous demandons de payer le montant de la franchise directement à l’autre partie.